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A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Caso tenha algum problema com o seu pedido, consulte a nossa Política de Reembolso abaixo. Aplicamos esta política em conformidade com as leis aplicáveis em Portugal, nomeadamente o Código de Defesa do Consumidor.

1. Produtos Elegíveis para Reembolso

Os pedidos podem ser elegíveis para reembolso ou compensação nas seguintes situações:

• Erro no pedido: Caso o produto entregue não corresponda ao que foi solicitado (ex.: item errado ou faltando).
• Produto com defeito ou em má condição: Se o produto estiver impróprio para consumo (ex.: comida estragada ou embalagem danificada que comprometa a segurança alimentar).
• Atrasos na entrega: Quando o pedido exceder o prazo máximo estimado de entrega, salvo condições de força maior (ex.: condições meteorológicas extremas, trânsito intenso ou outros fatores fora do nosso controle).

2. Produtos Não Elegíveis para Reembolso

• Mudança de ideia: Reembolsos não serão aplicados caso o cliente decida cancelar o pedido após a preparação ou envio do mesmo.
• Entrega recusada sem motivo válido: Se o cliente recusar o pedido sem apresentar uma justificativa válida (conforme descrito acima), o valor não será reembolsado.
• Pedidos não reclamados: Se o cliente não estiver disponível para receber o pedido na hora acordada e a entrega for tentada novamente sem sucesso.

3. Procedimento para Solicitar Reembolso

Se encontrou algum problema com o seu pedido, siga os passos abaixo para solicitar o reembolso:

1. Contato imediato:
   • Entre em contacto connosco assim que identificar o problema, através do número [insira o contacto telefónico] ou e-mail [insira o e-mail].
2. Informações necessárias:
   • Nome completo.
   • Número do pedido.
   • Detalhes do problema (ex.: item errado, produto em mau estado, etc.).
   • Fotos, se aplicável (ex.: para comprovar o estado do produto ou embalagem).
3. Prazo para solicitação:
   • Reembolsos devem ser solicitados no prazo de 24 horas após a entrega.

4. Formas de Reembolso

• Os reembolsos serão realizados da seguinte forma:
  • Crédito em conta: Poderá optar por um crédito para usar em futuras compras.
  • Devolução ao método de pagamento original: Caso prefira, o valor será devolvido ao método de pagamento utilizado, como cartão de crédito, MB Way ou transferência bancária.
• Prazo para processamento: O reembolso será processado no prazo de até 7 dias úteis após a aprovação da solicitação.

5. Direito de Recusa

Reservamo-nos o direito de recusar pedidos de reembolso caso não sejam apresentadas evidências suficientes ou se o problema decorrer de ações fora do nosso controlo (ex.: cliente forneceu endereço incorreto).

6. Contacto

Para mais informações ou dúvidas sobre a nossa Política de Reembolso, entre em contacto connosco através:

• Telefone: [Insira o número]
• E-mail: [Insira o e-mail]
• Horário de Atendimento: [Insira o horário]

Agradecemos pela sua compreensão e preferência!