POLÍTICA DE TAXAS DE ENTREGA AO CONSUMIDOR
- OBJETIVO
A presente Política de Taxas de Entrega estabelece as condições aplicáveis às entregas efetuadas através da rede logística Uber Direct, integrada na Loja Online e Aplicação Móvel.
O objetivo é garantir total transparência relativamente aos custos de entrega suportados pelo consumidor final.
- ÂMBITO DE APLICAÇÃO
Esta política aplica-se a todas as encomendas realizadas através da Loja Online, Aplicação Android e iOS que utilizem o serviço de entrega Uber Direct.
- ZONA DE COBERTURA
As entregas encontram-se disponíveis dentro da área de cobertura definida por cada estabelecimento.
A distância máxima de entrega é de 10 km, calculada através da rota estimada pela Uber Direct.
A disponibilidade do serviço poderá variar de acordo com:
• Localização do cliente
• Disponibilidade de estafetas
• Condições de trânsito
• Horário de funcionamento
• Cobertura operacional da Uber Direct
- CÁLCULO DA TAXA DE ENTREGA
A taxa de entrega é calculada automaticamente no momento da encomenda com base na distância estimada entre o estabelecimento e a morada de entrega.
O valor é apresentado ao cliente antes da confirmação do pagamento.
Após a confirmação da encomenda, não serão cobradas taxas adicionais relacionadas com a entrega, salvo em situações de alteração da morada por solicitação do cliente.
- TABELA DE TAXAS DE ENTREGA AO CONSUMIDOR
Distância | Taxa de Entrega
Até 0,5 km | 3,00 €
Até 1,0 km | 3,35 €
Até 1,5 km | 3,70 €
Até 2,0 km | 4,05 €
Até 2,5 km | 4,40 €
Até 3,0 km | 4,75 €
Até 3,5 km | 5,10 €
Até 4,0 km | 5,45 €
Até 4,5 km | 5,80 €
Até 5,0 km | 6,15 €
Até 5,5 km | 6,50 €
Até 6,0 km | 6,85 €
Até 6,5 km | 7,20 €
Até 7,0 km | 7,55 €
Até 7,5 km | 7,90 €
Até 8,0 km | 8,25 €
Até 8,5 km | 8,60 €
Até 9,0 km | 8,95 €
Até 9,5 km | 9,30 €
Até 10,0 km | 9,65 €
Os valores incluem IVA à taxa legal em vigor.
- TAXAS EXTRAORDINÁRIAS
Poderão ser aplicadas taxas extraordinárias apenas nos seguintes casos:
a) Alteração de Morada Após Aceitação
Caso o cliente solicite a alteração da morada após a recolha da encomenda, poderá ser cobrada uma taxa adicional correspondente ao novo percurso.
b) Reentrega por Dados Incorretos
Caso a entrega não possa ser concluída devido a erro na morada, ausência do destinatário ou contacto inválido, poderá ser cobrada uma nova taxa de entrega para uma segunda tentativa.
c) Encomendas de Grandes Dimensões
Encomendas superiores ao limite operacional de 11 kg poderão necessitar de transporte especial ou divisão em múltiplas entregas, sendo os respetivos custos comunicados previamente ao cliente.
- SITUAÇÕES EM QUE NÃO EXISTEM CUSTOS ADICIONAIS
Não serão cobradas taxas adicionais por:
• Tempo de espera normal do estafeta;
• Condições de trânsito;
• Condições meteorológicas;
• Atrasos operacionais da Uber Direct;
• Processamento da encomenda;
• Utilização da App ou Loja Online;
• Métodos de pagamento disponíveis.
- CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS
Caso a encomenda seja cancelada antes da recolha pelo estafeta, o cliente terá direito ao reembolso integral da taxa de entrega.
Após a recolha da encomenda pelo estafeta, a taxa de entrega poderá não ser reembolsável, salvo quando o cancelamento resulte de erro operacional do estabelecimento ou da plataforma.
- RESPONSABILIDADE DO CLIENTE
O cliente compromete-se a:
• Fornecer uma morada completa e correta;
• Disponibilizar contacto telefónico válido;
• Estar disponível para receção da encomenda;
• Garantir acesso ao local de entrega.
- TRANSPARÊNCIA E INFORMAÇÃO AO CONSUMIDOR
O valor final da entrega será sempre apresentado ao consumidor antes da confirmação da compra.
Nenhuma taxa oculta será aplicada após a conclusão do pagamento.
- CONTACTOS
Para esclarecimentos relacionados com entregas, o consumidor poderá contactar diretamente o estabelecimento através dos canais disponibilizados na Loja Online ou Aplicação.
- VIGÊNCIA
Esta política entra em vigor na data da sua publicação e poderá ser atualizada sempre que existam alterações operacionais, legais ou comerciais.
